En https://www.ropadehogarcarla.com/ queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. No obstante, si quieres realizar un cambio, el producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir sin utilizar, en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.). D. Miguel Cuervas Martinez con DNI.52635669P

Envíanos un email a ropadehogarcarla@gmail.com, indicando el número de tu pedido y te responderemos con el procedimiento a seguir. Si es un cambio, dinos por qué artículo deseas realizar el cambio (si necesitas ayuda ante cualquier duda que te surja, pídenos asesoramiento, estaremos encantados de contestarte).

¿Qué hago con una funda de sofá a cambiar o devolver?

En ambos casos necesitamos recibir el producto en buenas condiciones. Para ello deja el producto en su estado original (dentro de la bolsa, bien doblado y con el cartón y fotolito que incluía), embala el paquete con algún plástico o papel resistente para su transporte (si se trata de más de un producto, hazlo de manera que formen un solo paquete) y pega una etiqueta en el exterior con tus datos (remitente) y los nuestros (destinatario), los cuales te enviaremos en la respuesta a tu email.

Para los cambios y devoluciones de productos incompletos, estropeados o que hayan sido usados se valorará el producto recibido, pudiendo sufrir una depreciación de su valor original. Dicha depreciación se vería reflejada en el importe a devolver.

Si el producto llega en malas condiciones para ponerse a la venta, los gastos ocasionados en la presentación del mismo se convertirían en depreciación del producto. No se trata de recibirla doblada exactamente igual que estaba, pero sí en buen estado y presentable.

¿Tengo que pagar algo?

Tanto en cambios como en devoluciones, debes hacerte cargo de los gastos de envío.

¿Cuándo y cómo me devuelven el dinero?

En el caso de las devoluciones, una vez recibido y comprobado el paquete, procedemos a la devolución del importe en un máximo de veinte días de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Si pagaste con transferencia o contra reembolso, tendrás que darnos un número de cuenta para realizar el ingreso. Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

En el caso de los cambios, si no fuera posible sustituir un producto (por rotura de stock, etc.) reembolsaríamos su valor.

¿Qué pasa si recibo un artículo en mal estado?

En el improbable caso de que recibieras un producto con alguna tara o defecto, haríamos un cambio por un producto de iguales características en perfectas condiciones. Nuestra agencia de transporte te entregaría el nuevo producto y recogería el defectuoso sin gasto alguno para ti. Ten en cuenta que todas nuestras fundas han sido revisadas; si al intentar poner tu funda ves que es pequeña, es muy importante que no la fuerces, ya que no se aceptarán cambios ni devoluciones de fundas rotas por haber sido forzadas.

¡RECUERDA!

Podrás cambiar o devolver tu funda siempre que se cumplan estas condiciones:

• Esté dentro del plazo (14 días desde que recibes tu pedido).
• La funda y su embalaje estén en buenas condiciones (ni usados ni incompletos).

Si necesitas más información, envíanos un email a ropadehogarcarla@gmail.com o llámanos al 605 49 97 23 y te atenderemos encantados.

GARANTÍAS

Los productos mostrados en nuestra tienda están avalados nuestra dilatada experiencia. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. El fabricante es el único que puede decidir si un artículo tiene un defecto de fabricación. Para ejecutar una garantía, el cliente tendrá que ponerse en contacto con ropadehogarcarla.com y volveríamos a enviarle el producto sin ningún coste. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.